ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

Условия проживания и бронирования жилья в объектах Сети апартаментов TRUST

1. Общие положения

 

1.1. Данный договор устанавливает правила бронирования и проживания в объектах сети апартаментов TRUST, а также права и обязанности сторон, то есть Гостя (далее по тексту Договора «Заказчик») и Сети апартаментов TRUST (далее по тексту Договора «Исполнитель»), в том числе правила оплаты, условия урегулирования спорных ситуаций, границы ответственности сторон, и другое.

 

2. Предмет Договора

 

2.1. Предметом Договора является кратковременная аренда апартаментов, в результате онлайн - оффлайн бронирования через сайт www.trust.lviv.ua, с помощью сайтов посредников на которых опубликованы объекты сети апартаментов TRUST, а также по телефону и любом другом канала связи через мессенджеры и текстовые средства коммуникации.

 

2.2. Исполнитель обязан предоставить Заказчику в пользование апартаменты, соответствующие характеристикам заявленным в описании объявления и на период календарных дат зафиксированных в процессе оформления бронирования, а Заказчик обязан оплатить стоимость бронирования в полном размере в момент получения ключей от апартаментов.

 

2.3. Оформление бронирования Заказчиком, как через веб-сайт, так и другими методами описанными в пункте 2.1 настоящего Договора, свидетельствует о факте ознакомления и согласовании с условиями настоящего Договора в полном объеме, в независимости от канала через который было осуществлено бронирование.

 

3. Правила бронирования и оплаты

 

3.1. Бронирование считается официально оформленным с момента получения Исполнителем от Заказчика предоплаты, размер которой измеряется в зависимости от продолжительности забронированных дат проживания, а именно:

- стоимость одной сутки в случае бронирования продолжительности проживания менее 14 (четырнадцати) суток;

- 30% предоплаты в случае бронирования продолжительности проживания 14 (четырнадцати) и более суток;

- 50% предоплаты в случае бронирования продолжительности проживания 28 (двадцати восьми) и более суток;

- 100% предоплаты в случае бронирования через сайты посредники, такие как Airbnb.com, HomeAway, VRBO, Expedia и другие.

 

3.2. Заказчик обязан немедленно, но не позднее чем в течение 24 часов с момента получения подтверждения (для бронирования, осуществленного по телефону, или текстовому каналу коммуникации), оплатить предоплату предусмотренную в пункте 3.1 настоящего Договора.

 

3.3. На запрос Исполнителя, Заказчик должен предоставить подтверждение внесения предоплаты путем отправления квитанции, скриншота или позвонив и сообщив номер платежа.

 

3.4. Отсутствие осуществления предоплаты, указанной в пунктах 3.1 и 3.2 настоящего Договора, является основанием для отмены запроса и бронированя в целом. Чтобы воспользоваться этим правом, администрация сети апартаментов TRUST немедленно сообщает об єтом Заказчика, и отменяет бронирование или запрос.

 

3.5. Отсутствие оплаты бронирования в полном объеме в момент передачи ключей, о которой говорится в пункте 2.2 настоящего Договора, является основанием для немедленной отмены бронирования в целом без возврата средств которые были оплачены в качестве предоплаты согласно пункту 3.1 настоящего Договора. Чтобы воспользоваться этим правом, администрация сети апартаментов TRUST немедленно сообщает об этом Заказчика, и отменяет бронирование.

 

3.6. В случае, когда Заказчик осуществил бронирование апартаментов в день заселения, по просьбе Исполнителя нужно подать в любой форме (квитанция, скриншот, файл PDF) и на любом носителе (бумажный или цифровой носитель) подтверждение оплаты бронирования в полном объеме за весь период проживания. Если платеж оплачен на расчетный счет предприятия или через систему интернет банкинга не получено в течение 12 часов после получения ключей от апартаментов, Исполнитель имеет право отменить бронирование немедленно, а Заказчик признает факт данных обстоятельств и соглашается покинуть апартаменты или оплатить наличными или переводом на корпоративную банковскую карту сети апартаменте TRUST стоимость бронирования апартаментов в полном объеме.

 

3.7. Сеть апартаментов TRUST получает от Заказчика страховой депозит для обеспечения целостности имущества от любого рода повреждений. Сумма страхового депозита составляет - 1000 (одна тысяча) гривен. Для бронирований в праздничный период (новогодние, майские и другие периоды повышенного спроса) или для проведения вечеринок, размер депозита увеличивается до 2000 (двух тысяч) гривен.

 

3.8. Если нет обстоятельств, которые заставляют Исполнителя взыскать депозит полностью или частично в свою пользу, страховой взнос возвращается Заказчику в течение 24 часов с момента проверки имущества находящегося в апартаментах на целостность и сохранность.

 

3.9. Если персонал Сети апартаментов обнаружит вред, причиненный имуществу после, или во время тщательной проверки апартаментов, страховой депозит что оплачен Заказчиком будет взыскан в размере понесенных или прогнозируемых к понесению расходов на устранение полученного вреда. Если сумма оплаченного депозита недостаточна для покрытия убытков, Заказчик обязан покрыть разницу между суммой нанесенного ущерба и суммой оплаченного страхового взноса. Формулировка в данном договоре не ограничивает право Исполнителя взимать компенсацию расходов на устранение повреждений имущества по общим принципам права.

 

3.10. В случае осуществления предоплаты или полной оплаты бронирования банковским переводом, платеж считается совершенным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет сети апартаментов TRUST.

 

3.11. Заказчик обязан предоставить исчерпывающую информацию, необходимую для оформления бронирования (фамилия имя отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты), подтвердив при этом правдивость контактных данных.

 

3.12. Оплата бронирования, предоплата, а также при необходимости оплата страхового платежа осуществляется Заказчиком тем методом который определен и выставлен администрацией сети апартаментов TRUST.

 

4. Отмена и изменение условий бронирования

 

4.1. Заказчик может отменить бронирование бесплатно за 28 дней до даты заезда в апартаменты. На праздничные даты отмена без штрафа возможна за 30 дней до даты заезда.

 

4.2. Если Заказчик отменяет бронирование более чем за 14 суток и менее чем за 28 суток до даты заезда, Заказчику возвращается 50% стоимости бронирования в случае 100% предоплаты. В случае предоплаты в размере стоимости первых суток, средства возврату не подлежат.

 

4.3. Средства не возвращаются в случае отмены бронирования ранее чем за 14 суток до даты заезда.

 

4.4. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, которые делают невозможным проживание в забронированных Заказчиком апартаментах с причин не зависящих и не подконтрольных воле Исполнителя, сеть апартаментов TRUST имеет право переселить Заказчика в другие апартаменты сети того же или более высокого класса, или отменить бронирование в случае, когда Заказчик отказывается или Исполнитель не имеет возможности предоставить альтернативный вариант проживания.

 

4.5. В случае отмены бронирования, по вине Исполнителя, последний обязан возместить Заказчику разницу оплаченной стоимости бронирования, соответственно цене не прожитых в апартаментах суток бронирования.

 

4.6. Изменение дат - срока проживания или изменение адреса забронированных апартаментов возможна только с согласия сторон.

 

5. Правила проживания

 

5.1. Расчет периода проживания начинается с 13:00 первого дня бронирования и заканчивается в 11:00 утра последнего дня бронирования.

 

5.2. Регистрация выезда из апартаментов позже 11:00 утра в последний день пребывания возможна только в том случае, если Заказчик не позднее 12 часов до времени выезда установленного правилами бронирования и проживания, связался с консьержем или администрацией сети апартаментов TRUST и получил на это разрешение.

 

5.3. Если Заказчик покинет апартаменты после 11:00 в последний день пребывания без предварительной договоренности с администрацией сети апартаментов TRUST, с Заказчика может взиматься дополнительная плата в размере 1000 (одной тысячи) гривен, которая также может быть изъята из суммы оплаченного Заказчиком страхового взноса. Заказчик в свою очередь признает факт данных обстоятельств и соглашается с последствиями нарушения правил установленных в пункте 5.3 настоящего Договора в полном объеме.

 

5.4. В том случае, если багаж Заказчика находится в апартаментах после 11:00 в последний день пребывания без предварительного согласования с администрацией сети апартаментов TRUST, он будет изъят из апартаментов на хранение в офисе Исполнителя. Дополнительная плата за нарушение правил, транспортировки и хранения багажа составляет 1000 (одна тысяча) гривен, которая также может быть изъята из суммы оплаченного Заказчиком страхового взноса. Заказчик в свою очередь признает факт данных обстоятельств и соглашается с последствиями нарушения правил установленных в пункте 5.4 настоящего Договора в полном объеме.

 

5.5. Заказчик обязан пользоваться апартаментами способом, который соответствует их прямому назначению, в частности путем не нарушающим покой третьих лиц, в том числе людей, проживающих в соседних квартирах. Согласно Закону Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения», во временной промежуток между 22:00 и 8:00 утра во всех объектах сети апартаментов TRUST действует режим тишины. Грубое нарушение режима тишины может стать причиной взыскания с Заказчика штрафных санкций в размере 1000 (одной тысячи) гривен, данная сумма может быть изъята из суммы оплаченного Заказчиком страхового взноса. Также при повторном грубом нарушении общественного спокойствия происходит вмешательство службы безопасности сети апартаментов TRUST с последующим немедленным выселения Заказчика и его сопровождающих из апартаментов без возврата оплаченных за проживание средств. Заказчик в свою очередь признает факт данных обстоятельств и соглашается с последствиями нарушения правил установленных в пункте 5.5 настоящего Договора в полном объеме.

 

5.6. В день регистрации заезда, консьерж передает Заказчику ключи от апартаментов непосредственно по адресу расположения апартаментов, или Заказчик забирает их самостоятельно в офисе сети апартаментов TRUST у администратора рецепции (кроме случаев, когда место и способ выдачи ключей оговаривается индивидуально). Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за любые задержки с выдачей ключей, вызванные отсутствием оповещения о времени прибытия Заказчика.

 

5.7. Ранний заезд возможен только после согласования этого с консьержем или администратором сети апартаментов TRUST. По установленным правилам, регистрация заезда в апартаменты происходит после 13:00 первого дня бронирования.

 

5.8. Регистрация заезда с 22:00 до 10:00 утра возможна после предварительного уведомления и согласия администрации сети апартаментов TRUST. Заезд в течение этих часов называется «Ночным заездом» и подлежит дополнительной оплате в размере 250 гривен, которую Заказчик признает и выражает согласие на её оплату. В исключительных случаях Исполнитель может отказать в выдаче ключей после 22:00.

 

5.9. В день регистрации заезда и передачи ключей от апартаментов персонал сети апартаментов TRUST вправе требовать от Заказчика предъявить свое удостоверение личности, паспорт или другой документ, который идентифицирует личность для подтверждения личных данных Заказчика.

 

5.10. Максимальное количество гостей, которые могут проживать в конкретных апартаментах отражена в характеристиках объявлений опубликованных на сайтах. Размещение большего количества гостей чем указано в бронировании без согласования с администрацией сети апартаментов TRUST запрещается и в отдельных случаях может привести к повышению стоимости бронирования или до полного аннулирования бронирования без возврата внесенной Заказчиком оплаты и страхового взноса. Заказчик в свою очередь признает факт данных обстоятельств и соглашается с последствиями нарушения правил установленных в пункте 5.10 настоящего Договора в полном объеме.

 

5.11. Администрация сети апартаментов TRUST имеет право немедленно и бесповоротно расторгнуть договор с Заказчиком в том случае, если Заказчик или люди которые его сопровождают и находятся вместе с ним в апартаментах, ведут себя агрессивно, неадекватно, нарушают правила проживания или ведут себя таким образом, что нарушает общественное спокойствие третьих лиц, в том числе лиц, проживающих в соседних квартирах.

 

5.12. В внутри всех апартаментов сети TRUST строго запрещено курить. В том случае если Заказчиком или сопровождающими его гостями нарушено запрет на курение, администрация сети апартаментов TRUST имеет право облагать штрафом в размере 1000 (одной тысячи) гривен, который также может быть списан с суммы страхового взноса. Заказчик в свою очередь признает факт данных обстоятельств и соглашается с последствиями нарушения запрета установленного в пункте 5.12 настоящего Договора в полном объеме. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.

 

5.13. Проживание в апартаментах с животными возможно лишь в случае предварительного согласования с администрацией сети апартаментов TRUST, так как не все апартаменты сети приспособлены для проживания с животными. В том случае если Заказчиком нарушено данное правило, администрация имеет полное право облагать штрафом в размере 1000 (одной тысячи) гривен, который также может быть списан с суммы страхового взноса. Заказчик в свою очередь признает факт данных обстоятельств и соглашается с последствиями нарушения запрета, установленного в пункте 5.14 настоящего Договора в полном объеме.

5.14. Аренда апартаментов для проведения вечеринок возможна только в случае предварительного согласования с администрацией сети апартаментов TRUST, так как не все апартаменты сети приспособлены для проведения вечеринок. Также стоимость аренды апартаментов для проведения такого рода мероприятий отличается от стоимости аренды апартаментов для проживания. В том случае если Заказчиком нарушено данное правило, администрация имеет полное право облагать штрафом в размере 1000 (одной тысячи) гривен, который также может быть списан с суммы страхового взноса. Заказчик в свою очередь признает факт данных обстоятельств и соглашается с последствиями нарушения запрета, установленного в пункте 5.14 настоящего Договора в полном объеме.

 

5.15. Заказчик обязан немедленно сообщить администрации сети апартаментов TRUST о любых дефектах в апартаментах. Если персонал обнаружит неисправности или повреждения в результате умышленных или неумышленных действий Заказчика, страховой депозит внесен Заказчиком будет взыскан в размере понесенных или прогнозируемых к понесению расходов на устранение полученного вреда. Если сумма оплаченного депозита недостаточна для покрытия убытков, Заказчик обязан покрыть разницу между суммой нанесенного ущерба и суммой оплаченного страхового взноса. Формулировка в данном договоре не ограничивает право Исполнителя взимать компенсацию расходов на устранение повреждений имущества по общим принципам права.

 

5.16. В особых и обоснованных случаях администрация сети апартаментов TRUST оставляет за собой право входа в забронированые Заказчиком апартаменты без предварительного контакта с Заказчиком.

 

6. Ответственность

 

6.1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, если наступление данных обстоятельств не является результатом действий или бездействия Заказчика, или форс-мажорных обстоятельств.

6.2. Исполнитель не несет ответственность за ценные вещи, которые Заказчик и сопровождающие его гости хранят в апартаментах сети апартаментов TRUST.

 

6.3. Заказчик несет ответственность за повреждение апартаментов, вызванные в результате умышленных, непреднамеренных действий или бездействия. Заказчик также несет ответственность за причиненные убытки людям, находящимся с ним в апартаментах.

 

6.4. Заказчик не несет ответственности за убытки причиненные вследствие непреодолимой силы.

 

7. Жалобы

 

7.1. В случае несоблюдения договора о предоставлении услуг Исполнителем, все жалобы Заказчик должен представить администрации сети апартаментов TRUST в письменной или в электронной форме не позднее 5 (пяти) дней с момента возникновения обстоятельств.

 

7.2. Администрация сети апартаментов TRUST рассматривает жалобу в течение 10 (десяти) банковских дней после ее получения, о чем сообщает Заказчику в той же форме что была подана жалоба.

 

7.3. В случае отказа принять жалобу, Исполнитель обязан подробно обосновать в письменной или электронной форме причины отказа.

 

8. Заключительные положения

 

8.1. В случаях, не предусмотренных настоящим Договором Стороны руководствуются действующим законодательством Украины. Такое правило действует и в случае противоречия настоящего Договора императивным нормам действующих законодательных актов.

 

8.2. Названия статей настоящего Договора используются исключительно с целью более четкого изложения содержания его текста и не считаются самостоятельными положениями Договора.

 

8.3. Передача апартаментов в пользование Заказчику не вызывает передачу последнему права собственности на жилье. Владельцем апартаментов остается сеть апартаментов TRUST, а Заказчик пользуется ими в течение срока аренды на условиях, определенных Договором.

 

8.4. Заказчик ознакомлен с условиями предусмотренными в Законе Украины «О защите персональных данных», и соглашается с возможностью, обработки, обновления, обмена и хранения персональных данных с целью имплементации Договора.

 

8.5. К отношениям Сторон по Договору не применяются положения Закона Украины "Об аренде государственного и коммунального имущества".

 

8.6. Все споры между Исполнителем и Заказчиком будут решены в соответствии с положениями Украинского законодательства судом, или другими компетентными органами по месту нахождения сети апартаментов TRUST.